Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług mycia oraz czyszczenia metodą suchego lodu i myjką ciśnieniową na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

SPIS TREŚCI

• 1 Postanowienia ogólne
• 2 Definicje
• 3 Rodzaje świadczonych usług
• 4 Warunki zawarcia umowy
• 5 Wycena i cennik
• 6 Zasady przyjmowania i realizacji zleceń
• 7 Obowiązki Usługodawcy
• 8 Obowiązki Zamawiającego
• 9 Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
• 10 Zasady szczególne – mycie suchym lodem
• 11 Zasady szczególne – mycie myjką ciśnieniową
• 12 Odbiór usługi i protokół zdawczo-odbiorczy
• 13 Płatności
• 14 Odpowiedzialność Usługodawcy
• 15 Ograniczenia odpowiedzialności
• 16 Reklamacje
• 17 Odstąpienie od umowy i rezygnacja ze zlecenia
• 18 Ochrona danych osobowych (RODO)
• 19 Prawa autorskie i wizerunek
• 20 Postanowienia końcowe

• 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług (zwany dalej 'Regulaminem’) określa prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług mycia i czyszczenia metodą suchego lodu (blastingu kriogenicznego) oraz metodą myjki ciśnieniowej (hydroblastingu).
2. Usługodawcą jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą wskazaną w komparycji niniejszego Regulaminu, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) lub do Krajowego Rejestru Sądowego (KRS), posiadający numer NIP i REGON wskazane na stronie tytułowej.
3. Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie internetowej myjemysuchymlodem.pl, a także w formie papierowej w siedzibie Usługodawcy – na każde życzenie Zamawiającego.
4. Złożenie zamówienia na usługę jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem i jego pełną akceptacją.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.), ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.) oraz ustawy o ochronie danych osobowych i Rozporządzenia RODO.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy, nie wcześniej jednak niż 14 dni od daty poinformowania Zamawiających o planowanych zmianach. Zmiany nie mają zastosowania do zleceń już przyjętych do realizacji.
7. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Zamawiających – zarówno będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, jak i przedsiębiorcami.
8. Usługodawca oświadcza, że prowadzi działalność z należytą starannością zawodową, posiada niezbędne kwalifikacje, doświadczenie oraz dysponuje sprzętem certyfikowanym i sprawnym technicznie.

• 2. DEFINICJE

1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Usługodawca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą polegającą na świadczeniu usług mycia i czyszczenia metodami opisanymi w niniejszym Regulaminie, którego dane identyfikacyjne wskazane są na stronie tytułowej.

Zamawiający – osoba fizyczna (w tym konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca wykonanie usługi.

Konsument – Zamawiający będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez siebie działalnością zawodową lub gospodarczą.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Zlecenie – zamówienie złożone przez Zamawiającego na realizację usługi, przyjęte przez Usługodawcę do realizacji.

Umowa – umowa o świadczenie usługi zawarta pomiędzy Usługodawcą a Zamawiającym na podstawie niniejszego Regulaminu.

Suchy lód – stały dwutlenek węgla (CO₂) o temperaturze sublimacji wynoszącej –78,5 °C, stosowany jako medium czyszczące w metodzie blastingu kriogenicznego.

Blasting kriogeniczny / Mycie suchym lodem – metoda czyszczenia polegająca na kierowaniu strumienia granulatu lub bloków suchego lodu pod wysokim ciśnieniem na czyszczoną powierzchnię; zanieczyszczenia usuwane są wskutek efektu termicznego (szok termiczny), mechanicznego (uderzenie) i sublimacji CO₂; metoda nie pozostawia wtórnych odpadów ciekłych ani stałych.

Hydroblasting / Mycie myjką ciśnieniową – metoda czyszczenia z wykorzystaniem wody pod wysokim ciśnieniem (powyżej 50 bar) lub ultra-wysokim ciśnieniem, z użyciem lub bez użycia środków czyszczących; może być stosowana w temperaturach wyższych niż +60 °C (czyszczenie parą).

Powierzchnia czyszczona / Obiekt – każda powierzchnia, maszyna, urządzenie, pojazd, budowla, instalacja lub jej część, będąca przedmiotem usługi.

Protokół zdawczo-odbiorczy – dokument sporządzony po wykonaniu usługi, potwierdzający zakres wykonanych prac i ich odbiór przez Zamawiającego.

Wycena – szacunkowy lub ostateczny kosztorys usługi sporządzony przez Usługodawcę.

Dokumentacja stanu wyjściowego – zdjęcia lub nagranie wideo wykonane przez Usługodawcę przed przystąpieniem do pracy, dokumentujące stan obiektu sprzed czyszczenia.

• 3. RODZAJE ŚWIADCZONYCH USŁUG

1. Usługodawca świadczy następujące kategorie usług w zakresie profesjonalnego czyszczenia i mycia:

1. USŁUGI MYCIA SUCHYM LODEM (BLASTING KRIOGENICZNY)
2. a) Mycie i czyszczenie maszyn oraz urządzeń przemysłowych – linii produkcyjnych, przenośników, form wtryskowych, sprężarek, silników elektrycznych, skrzynek sterowniczych, paneli elektrycznych.
3. b) Mycie silników spalinowych i elektrycznych pojazdów samochodowych – samochodów osobowych, dostawczych, ciężarowych, motocykli, maszyn budowlanych.
4. c) Czyszczenie podwozi, kabin i nadwozi pojazdów.
5. d) Czyszczenie elewacji budynków – z cegły, betonu, kamienia naturalnego, tynku, klinkieru – z zanieczyszczeń atmosferycznych, smogu, graffiti, alg, grzybów i porostów.
6. e) Mycie nawierzchni z kostki brukowej, betonu, kamienia naturalnego, tarasów, parkingów, chodników i placów.
7. f) Czyszczenie urządzeń elektrycznych i elektronicznych z wilgoci, tłuszczu, smaru, kurzu.
8. g) Usuwanie powłok ochronnych, lakierów, farb, rdzy, klejów, żywic, olejów.
9. h) Mycie instalacji wentylacyjnych, klimatyzacyjnych i kanałów dymowych.
10. i) Czyszczenie obiektów zabytkowych i historycznych z zachowaniem szczególnej ostrożności.
11. j) Dezynfekcja i higienizacja pomieszczeń produkcyjnych, chłodni, zakładów spożywczych i farmaceutycznych.

1. USŁUGI MYCIA MYJKĄ CIŚNIENIOWĄ (HYDROBLASTING)
2. a) Mycie elewacji budynków wodą pod ciśnieniem – usuwanie brudów, plam, porostów.
3. b) Mycie nawierzchni zewnętrznych – kostka brukowa, beton, asfalt, kamień, drewno impregnowane.
4. c) Czyszczenie pojazdów – zewnętrzne nadwozie, koła, podwozie.
5. d) Mycie zbiorników, cystern, kontenerów i silosów.
6. e) Czyszczenie rynien, rur spustowych, drenażu.
7. f) Mycie parkingów, hal przemysłowych i magazynowych.
8. g) Czyszczenie mebli ogrodowych, ogrodzeń, tarasów z drewna i kompozytu.
9. h) Mycie samochodów, przyczep, naczep.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeżeli jej realizacja jest niemożliwa ze względów technicznych, bezpieczeństwa lub prawnych.
3. Zakres i rodzaj usługi każdorazowo określony jest w zleceniu lub umowie pisemnej.

• 4. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

1. Umowa o świadczenie usługi może zostać zawarta:
2. a) osobiście – poprzez podpisanie zlecenia lub umowy pisemnej w siedzibie Usługodawcy lub na miejscu wykonywania usługi;
3. b) telefonicznie – poprzez ustne potwierdzenie przez obie strony warunków zlecenia; w takim przypadku Usługodawca przesyła potwierdzenie pisemne (e-mailem lub SMS-em) w ciągu 24 godzin;
4. c) drogą elektroniczną – poprzez wymianę korespondencji e-mail zawierającej ofertę i jej akceptację lub poprzez formularz kontaktowy na stronie myjemysuchymlodem.pl;
5. d) przez złożenie zamówienia przez aplikację WhatsApp lub inny komunikator z potwierdzeniem pisemnym przez Usługodawcę.
6. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie wysłania przez Usługodawcę pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zlecenia.
7. Zamawiający zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do wykonania usługi oraz do wystawienia faktury lub rachunku.
8. Umowa może zostać zawarta wyłącznie z osobą pełnoletnią (ukończone 18 lat) posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych lub z podmiotem reprezentowanym przez umocowaną osobę.
9. W przypadku zleceń o wartości przekraczającej 2 000 zł brutto, Usługodawca może wymagać zawarcia umowy w formie pisemnej podpisanej przez obie strony.
10. Usługodawca może uzależnić przyjęcie zlecenia od dokonania przedpłaty lub zaliczki, o czym informuje Zamawiającego przed potwierdzeniem zlecenia.
11. Strony ustalają termin realizacji usługi, przy czym Usługodawca nie gwarantuje konkretnej godziny rozpoczęcia prac ze względu na zmienne warunki prowadzenia działalności (czas dojazdu, warunki atmosferyczne, poprzednie zlecenia).

• 5. WYCENA I CENNIK

1. Usługodawca nie publikuje stałego cennika, ponieważ cena usługi uzależniona jest od wielu czynników indywidualnych. Wycena jest bezpłatna i niezobowiązująca.
2. Na cenę usługi wpływają w szczególności następujące czynniki:
3. a) rodzaj i metoda czyszczenia (suchy lód / myjka ciśnieniowa);
4. b) rodzaj i stopień zabrudzenia czyszczonej powierzchni;
5. c) rodzaj materiału (stal, aluminium, beton, kamień, lakier, guma itp.);
6. d) wielkość czyszczonej powierzchni (m², mb, ilość sztuk);
7. e) dostępność miejsca wykonania usługi (praca na wysokości, w zamkniętych pomieszczeniach, w trudnym terenie);
8. f) konieczność zastosowania specjalistycznego rusztowania, podnośnika lub platformy;
9. g) lokalizacja obiektu i koszty dojazdu;
10. h) pilność zlecenia (ekspresowa realizacja);
11. i) konieczność wykonania prac poza standardowymi godzinami roboczymi (nocna zmiana, weekend, święta);
12. j) koszt utylizacji ścieków lub zabezpieczenia miejsca pracy.
13. Wycena jest sporządzana na podstawie:
14. a) oględzin na miejscu – preferowana metoda dla obiektów przemysłowych i dużych powierzchni;
15. b) zdjęć lub nagrania wideo przesłanego przez Zamawiającego;
16. c) opisu ustnego lub pisemnego podanego przez Zamawiającego.
17. Wycena sporządzona na podstawie zdjęć lub opisu ma charakter szacunkowy. Ostateczna cena może ulec zmianie po przeprowadzeniu oględzin na miejscu lub w trakcie realizacji, jeżeli stan faktyczny istotnie odbiega od opisu. O każdej zmianie ceny Usługodawca informuje Zamawiającego niezwłocznie i przed kontynuowaniem prac.
18. Wycena wiąże Usługodawcę przez 14 dni kalendarzowych od daty jej sporządzenia, chyba że wyraźnie wskazano inny termin ważności.
19. Ceny podawane przez Usługodawcę są cenami brutto (zawierają podatek VAT) lub netto (bez VAT) – każdorazowo z wyraźnym oznaczeniem.
20. Koszty dodatkowe, które mogą powstać w trakcie realizacji i nie były możliwe do przewidzenia na etapie wyceny (np. konieczność utylizacji wody poprodukcyjnej, dodatkowe środki chemiczne, ponadnormatywny zużyty suchy lód) będą rozliczone z Zamawiającym po uprzednim poinformowaniu i uzyskaniu jego zgody.
21. Usługodawca wystawia fakturę VAT lub rachunek po wykonaniu usługi lub zgodnie z harmonogramem płatności określonym w umowie.

• 6. ZASADY PRZYJMOWANIA I REALIZACJI ZLECEŃ

1. Zlecenia przyjmowane są:
2. a) telefonicznie: w dni robocze w godzinach 7:00–18:00;
3. b) drogą elektroniczną (e-mail, formularz WWW, WhatsApp): całą dobę, z odpowiedzią w ciągu 2 godzin roboczych;
4. c) osobiście: po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
5. Usługodawca dąży do realizacji zlecenia w uzgodnionym terminie. Podane terminy realizacji mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z powodu:
6. a) warunków atmosferycznych uniemożliwiających wykonanie usługi;
7. b) awarii sprzętu lub pojazdu;
8. c) siły wyższej (powódź, huragan, epidemia, klęska żywiołowa, strajk, akt terroryzmu itp.);
9. d) opóźnień spowodowanych poprzednimi zleceniami.
10. O opóźnieniu w realizacji Usługodawca niezwłocznie informuje Zamawiającego z podaniem przyczyny i proponowanego nowego terminu.
11. W przypadku nieobecności Zamawiającego lub jego przedstawiciela w umówionym miejscu i czasie, Usługodawca:
12. a) oczekuje na miejscu nie dłużej niż 30 minut;
13. b) kontaktuje się telefonicznie z Zamawiającym;
14. c) może obciążyć Zamawiającego kosztami dojazdu i przestoju, zgodnie z aktualną stawką wskazaną w wycenie.
15. Wykonanie usługi może zostać wstrzymane lub przerwane, gdy:
16. a) na miejscu nie są spełnione warunki bezpieczeństwa;
17. b) stan obiektu lub otoczenia uniemożliwia bezpieczne lub prawidłowe wykonanie pracy;
18. c) Zamawiający lub inna osoba uniemożliwia wykonanie pracy.
19. Czas realizacji zlecenia liczony jest od momentu faktycznego rozpoczęcia prac na miejscu do czasu ich zakończenia. Do czasu realizacji nie wlicza się czasu dojazdu.

• 7. OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
2. a) wykonania usługi z należytą starannością zawodową, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i normami branżowymi;
3. b) użycia sprawnego technicznie, atestowanego sprzętu;
4. c) wykonania dokumentacji fotograficznej stanu powierzchni przed i po wykonaniu usługi – na życzenie Zamawiającego lub w uzasadnionych przypadkach z własnej inicjatywy;
5. d) poinformowania Zamawiającego o wszelkich okolicznościach mogących wpłynąć na zakres, jakość lub cenę usługi przed jej rozpoczęciem lub niezwłocznie po ich wykryciu;
6. e) przestrzegania zasad BHP i ochrony środowiska;
7. f) zabezpieczenia miejsca pracy przed dostępem osób nieuprawnionych w trakcie wykonywania usługi;
8. g) uprzątnięcia miejsca pracy po zakończeniu usługi (usunięcia resztek sprzętu, przewodów, pojemników);
9. h) zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją zlecenia, w szczególności danych dotyczących produkcji, technologii, klientów Zamawiającego;
10. i) wystawienia faktury VAT lub rachunku w terminie 7 dni od wykonania usługi;
11. j) rozpatrzenia reklamacji w terminach określonych w § 16 niniejszego Regulaminu.

• 8. OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO

1. Zamawiający zobowiązuje się do:
2. a) zapewnienia Usługodawcy swobodnego dostępu do miejsca wykonywania usługi w uzgodnionym terminie;
3. b) poinformowania Usługodawcy o wszelkich znanych zagrożeniach, substancjach chemicznych, instalacjach elektrycznych pod napięciem, ciągach wentylacyjnych i innych czynnikach mogących stanowić zagrożenie dla zdrowia lub sprzętu;
4. c) przygotowania obiektu do czyszczenia zgodnie z wytycznymi Usługodawcy (np. usunięcie luźnych przedmiotów, wyłączenie urządzeń, zabezpieczenie elementów niedopuszczonych do mycia, opróżnienie pojemników);
5. d) wskazania dostępu do zasilania elektrycznego (230V/400V) i wody (jeśli wymagane);
6. e) zapewnienia oświetlenia miejsca pracy;
7. f) obecności na miejscu lub wyznaczenia odpowiedzialnego przedstawiciela na czas trwania usługi (lub przynajmniej na odbiór usługi);
8. g) terminowego uregulowania należności zgodnie z fakturą lub umową;
9. h) niezwłocznego zgłaszania reklamacji zgodnie z § 16 niniejszego Regulaminu;
10. i) przestrzegania poleceń Usługodawcy dotyczących bezpieczeństwa w trakcie wykonywania usługi.
11. Zamawiający odpowiada za prawdziwość i kompletność informacji podanych Usługodawcy. W przypadku podania nieprawdziwych lub niekompletnych informacji skutkujących szkodą, Zamawiający ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych.
12. Zamawiający będący właścicielem lub zarządcą obiektu potwierdza, że posiada pełne prawo do wyrażenia zgody na przeprowadzenie prac czyszczących na danym obiekcie lub nieruchomości.

• 9. WYMAGANIA TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

1. Miejsce wykonywania usługi powinno spełniać następujące minimalne wymagania techniczne:
2. a) dostęp do miejsca pracy umożliwiający wprowadzenie sprzętu (wąż o długości do 15 m, agregat czyszczący na przyczepie lub samochodzie dostawczym);
3. b) możliwość podłączenia do sieci elektrycznej 230V/16A lub 400V/32A (zależnie od wybranej metody – szczegóły w wycenie);
4. c) brak materiałów łatwopalnych i wybuchowych w bezpośredniej strefie roboczej;
5. d) właściwa wentylacja pomieszczenia przy myciu suchym lodem (min. 10-krotna wymiana powietrza na godzinę lub stały dopływ świeżego powietrza);
6. e) dopuszczalna temperatura otoczenia: +5°C do +40°C (optymalna +10°C do +30°C).
7. Osoby postronne nie mogą przebywać w strefie bezpośrednich prac czyszczących. Strefa robocza jest oznaczana przez Usługodawcę.
8. Operator urządzenia musi nosić odpowiednie środki ochrony indywidualnej (ŚOI), które zapewnia Usługodawca. Zamawiający jest zobowiązany zapewnić ŚOI swoim pracownikom przebywającym w pobliżu strefy roboczej.
9. W przypadku pracy na wysokości powyżej 1 m, wymagane jest zastosowanie odpowiednich środków ochrony (szelki, rusztowania, podnośniki), za których dostarczenie odpowiada strona wskazana w umowie.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerwania lub odmowy wykonania prac, jeżeli:
11. a) warunki bezpieczeństwa na miejscu nie spełniają wymogów;
12. b) stwierdzone zostanie zagrożenie dla zdrowia lub życia pracowników;
13. c) obowiązujące przepisy BHP zostały naruszone przez Zamawiającego lub jego pracowników.
14. Koszty dodatkowych zabezpieczeń wymaganych przez Zamawiającego lub wynikających z specyfiki miejsca pracy obciążają Zamawiającego, chyba że umowa stanowi inaczej.

• 10. ZASADY SZCZEGÓLNE – MYCIE SUCHYM LODEM

1. Metoda blastingu kriogenicznego suchym lodem jest bezwodna i nie pozostawia wtórnych odpadów stałych ani ciekłych. Zanieczyszczenia (kurz, oleje, farby, smary) opadają na podłogę lub podłoże i muszą zostać uprzątniete przez Zamawiającego lub na jego zlecenie.
2. Zamawiający jest świadomy, że:
3. a) suchy lód sublimuje do dwutlenku węgla (CO₂), który w zamkniętych, nieodpowiednio wentylowanych pomieszczeniach może powodować wzrost stężenia CO₂ powyżej norm bezpieczeństwa (>5000 ppm) – obowiązek zapewnienia wentylacji leży po stronie Zamawiającego;
4. b) temperatura granulatu suchego lodu wynosi –78,5 °C; dotknięcie nieosłoniętą skórą grozi odmrożeniami – zakaz dotykania mediów roboczych przez osoby nieuprawnione;
5. c) proces blastingu generuje hałas na poziomie 85-105 dB(A) – wymagana ochrona słuchu w strefie roboczej;
6. d) ciśnienie robocze agregatu mieści się w zakresie 4-10 bar; strumień cząsteczek lodowych może spowodować poważne obrażenia ciała – zakaz wchodzenia do strefy roboczej.
7. Usługodawca przed rozpoczęciem pracy dokonuje oceny ryzyka i ustala parametry procesu (ciśnienie, granulacja lodu, odległość dyszy) dostosowane do rodzaju materiału i stopnia zabrudzenia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, które powstaną wskutek nieujawnienia przez Zamawiającego ukrytych wad czyszczonego obiektu (korozja, mikropęknięcia, wcześniejsze naprawy, nieoryginalne powłoki).
8. Metoda suchego lodu jest bezpieczna dla oryginalnych powłok lakierniczych, gum, uszczelek, tworzyw sztucznych i elementów elektronicznych przy zastosowaniu odpowiednich parametrów. Usługodawca każdorazowo dobiera parametry po ocenie stanu technicznego obiektu.
9. Zamawiający zobowiązany jest do:
10. a) wyłączenia lub odizolowania instalacji elektrycznych w strefie pracy – jeśli Usługodawca uzna to za konieczne;
11. b) usunięcia z obszaru roboczego materiałów łatwopalnych, wybuchowych i wrażliwych na niskie temperatury;
12. c) zapewnienia odpowiedniej wentylacji zgodnie z zaleceniem Usługodawcy;
13. d) przechowywania suchego lodu dostarczonego przez Usługodawcę wyłącznie w specjalistycznych pojemnikach izotermicznych – zakaz przechowywania w lodówkach domowych lub chłodniach.
14. Suchy lód dostarczany jest przez Usługodawcę. Koszt mediów (suchego lodu) jest wliczony w cenę usługi, chyba że umowa stanowi inaczej.
15. Usługodawca na życzenie Zamawiającego sporządza dokumentację fotograficzną 'przed’ i 'po’ czyszczeniu.
16. Czas trwania czyszczenia suchym lodem jest dłuższy niż porównywalne metody mokre. Orientacyjne czasy realizacji:
17. a) silnik samochodowy (klasy sedan): 30–90 minut;
18. b) elewacja budynku 100 m²: 3–8 godzin;
19. c) linia produkcyjna (1 maszyna): 2–8 godzin;
20. d) kostka brukowa 100 m²: 4–10 godzin.

Powyższe czasy są orientacyjne i zależą od stanu zabrudzenia i rodzaju zanieczyszczeń.

• 11. ZASADY SZCZEGÓLNE – MYCIE MYJKĄ CIŚNIENIOWĄ

1. Mycie myjką ciśnieniową jest metodą mokrą, w której jako medium robocze stosowana jest woda pod wysokim ciśnieniem. Usługa generuje ścieki, których odprowadzenie lub utylizacja stanowi obowiązek Zamawiającego, chyba że umowa stanowi inaczej.
2. Zamawiający zobowiązany jest do:
3. a) zapewnienia dostępu do wody (przyłącze wodociągowe lub zbiornik min. 200 l na każdą godzinę pracy) – minimalne ciśnienie wody na wejściu: 2 bar;
4. b) wskazania miejsca odprowadzenia ścieków poprodukcyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami (kanalizacja, neutralizacja, wywóz);
5. c) zabezpieczenia elementów wrażliwych na wodę (instalacje elektryczne, sprzęt elektroniczny, wentylatory, dokumenty, tkaniny) przed zamoczeniem;
6. d) opróżnienia obszaru roboczego z przedmiotów ruchomych.
7. Ciśnienie robocze myjek stosowanych przez Usługodawcę wynosi od 100 do 500 bar. Wysokie ciśnienie wody może spowodować poważne obrażenia ciała – zakaz przebywania w strefie roboczej.
8. Środki chemiczne (detergenty, odtłuszczacze, środki do usuwania kamienia) stosowane przez Usługodawcę są biodegradowalne i certyfikowane. Na życzenie Zamawiającego Usługodawca udostępnia karty charakterystyki stosowanych substancji.
9. Usługodawca nie odpowiada za naturalny wygląd powierzchni po usunięciu wieloletnich zabrudzeń (np. odbarwienia, ślady, pory) ani za różnice kolorystyczne wynikające z nierównomiernego zabrudzenia.
10. W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że zastosowanie wysokiego ciśnienia wody może uszkodzić czyszczony obiekt (np. zniszczona fuga, spękany tynk, stara krawędziowa kostka), Usługodawca informuje Zamawiającego i może odmówić wykonania usługi lub ograniczyć jej zakres.
11. Mycie myjką ciśnieniową w temperaturze powietrza poniżej +2 °C może być niemożliwe lub ograniczone ze względów technicznych (zamarzanie).
12. Po zakończeniu usługi Usługodawca usuwa sprzęt i przewody. Ścieki i brudna woda na miejscu pracy wymagają uprzątnięcia przez Zamawiającego lub na jego zlecenie.

• 12. ODBIÓR USŁUGI I PROTOKÓŁ ZDAWCZO-ODBIORCZY

1. Po zakończeniu prac Zamawiający lub jego upoważniony przedstawiciel zobowiązany jest do odbioru usługi.
2. Odbiór polega na:
3. a) oględzinach efektów wykonanej pracy;
4. b) porównaniu efektów z dokumentacją fotograficzną 'przed’ (jeśli była sporządzona);
5. c) podpisaniu protokołu zdawczo-odbiorczego (jeśli wymagany umową lub na życzenie jednej ze stron).
6. Protokół zdawczo-odbiorczy zawiera:
7. a) datę i miejsce wykonania usługi;
8. b) zakres wykonanych prac;
9. c) stan obiektu przed i po (opis słowny lub dokumentacja zdjęciowa);
10. d) uwagi stron;
11. e) podpisy obu stron lub parafę Zamawiającego.
12. Brak uwag przy odbiorze lub podpisanie protokołu bez zastrzeżeń jest równoznaczne z potwierdzeniem, że usługa została wykonana prawidłowo i zgodnie z umową.
13. Jeżeli Zamawiający odmawia odbioru usługi bez uzasadnionej przyczyny lub jest nieobecny w terminie odbioru pomimo powiadomienia, Usługodawca sporządza jednostronny protokół z dokumentacją fotograficzną, który traktowany jest jako odbiór usługi.
14. Roszczenia z tytułu wad widocznych, które były możliwe do stwierdzenia w trakcie odbioru, nie będą uwzględniane, jeżeli nie zostały zgłoszone podczas odbioru lub bezpośrednio po jego zakończeniu.

• 13. PŁATNOŚCI

1. Wynagrodzenie za wykonaną usługę płatne jest zgodnie z warunkami ustalonymi w zleceniu lub umowie. Standardowo:
2. a) gotówką lub kartą – w dniu wykonania usługi, przy odbiorze;
3. b) przelewem bankowym – w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury, na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze;
4. c) w innym trybie – zgodnie z umową pisemną.
5. Usługodawca może wymagać zaliczki lub przedpłaty w wysokości do 50% wartości zlecenia:
6. a) dla zleceń o wartości przekraczającej 3 000 zł brutto;
7. b) przy pierwszej współpracy z danym Zamawiającym;
8. c) w przypadku konieczności zamówienia specjalistycznych materiałów lub sprzętu.
9. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego termin wskazany na fakturze, Usługodawca uprawniony jest do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych (zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, Dz.U. z 2023 r. poz. 1790).
10. W przypadku braku płatności przez ponad 14 dni od terminu, Usługodawca może skierować sprawę na drogę sądową lub windykacyjną, obciążając Zamawiającego kosztami postępowania.
11. Usługodawca wystawia fakturę VAT na żądanie Zamawiającego. Zamawiający zobowiązany jest podać dane do faktury przed jej wystawieniem. Późniejsze zmiany danych na fakturze możliwe są wyłącznie w terminach dozwolonych przepisami prawa podatkowego.
12. Wszelkie płatności dokonywane są w złotych polskich (PLN).

• 14. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ograniczeń wskazanych w § 15 niniejszego Regulaminu.
2. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Zamawiającemu wyłącznie w granicach rzeczywistej straty (damnum emergens) i tylko w przypadku, gdy szkoda jest bezpośrednim wynikiem zawinionego działania lub zaniechania Usługodawcy lub jego pracowników.
3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
4. a) uszkodzenia mechaniczne obiektu bezpośrednio spowodowane przez Usługodawcę lub jego pracowników wskutek rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania;
5. b) zniszczenie lub utratę przedmiotów powierzonych Usługodawcy do czyszczenia, jeżeli straty wynikają z udowodnionej winy Usługodawcy;
6. c) niewykonanie usługi w uzgodnionym terminie z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy – w zakresie zwrotu zaliczki lub udokumentowanych kosztów poniesionych przez Zamawiającego.

• 15. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
2. a) ujawnienie się ukrytych wad czyszczonego obiektu (np. mikropęknięcia, utajona korozja, spękane fugi, stara i krucha powłoka lakiernicza), o których Zamawiający nie poinformował Usługodawcy;
3. b) uszkodzenia powierzchni wynikające z zastosowania parametrów wskazanych lub zaakceptowanych przez Zamawiającego wbrew rekomendacji Usługodawcy;
4. c) różnice kolorystyczne lub faktury powierzchni będące naturalnym rezultatem usunięcia wieloletnich zanieczyszczeń;
5. d) uszkodzenia obiektów będących w złym stanie technicznym sprzed wykonania usługi;
6. e) szkody spowodowane siłą wyższą lub warunkami atmosferycznymi;
7. f) szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, straty wynikające z przestoju produkcji – chyba że umowa pisemna stanowi inaczej;
8. g) uszkodzenia przedmiotów lub powierzchni, do których dostęp był utrudniony lub niemożliwy, a Zamawiający nie zapewnił odpowiednich warunków.
9. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Zamawiającego nie będącego konsumentem jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia netto za dane zlecenie, chyba że umowa pisemna stanowi inaczej.
10. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w ust. 1 i 2 nie mają zastosowania do Zamawiających będących konsumentami w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
11. Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (OC) w zakresie prowadzonej działalności. Na życzenie Zamawiającego, Usługodawca udostępnia kopię polisy ubezpieczeniowej.

• 16. REKLAMACJE

1. Zamawiający ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową, niniejszym Regulaminem lub z naruszeniem staranności zawodowej.
2. Reklamację należy zgłosić:
3. a) niezwłocznie po wykonaniu usługi – dla wad widocznych możliwych do stwierdzenia przy odbiorze;
4. b) w terminie 7 dni roboczych od daty wykonania usługi – dla wad ukrytych, które ujawniły się po odbiorze.
5. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej lub elektronicznej i zawierać:
6. a) dane Zamawiającego (imię i nazwisko / nazwa firmy, adres, numer telefonu, e-mail);
7. b) datę i miejsce wykonania usługi;
8. c) numer faktury lub rachunku (jeśli został wystawiony);
9. d) szczegółowy opis stwierdzonej wady lub niezgodności;
10. e) dokumentację fotograficzną reklamowanej wady (zalecane);
11. f) wskazanie żądania Zamawiającego (ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot kosztów).
12. Reklamację należy kierować na adres e-mail lub pocztowy Usługodawcy wskazany na stronie internetowej myjemysuchymlodem.pl.
13. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie:
14. a) 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania – dla Zamawiających będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta;
15. b) 21 dni roboczych od daty jej otrzymania – dla pozostałych Zamawiających.
16. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca, według własnego wyboru i po uzgodnieniu z Zamawiającym, dokona:
17. a) ponownego wykonania usługi lub jej wadliwej części – bezpłatnie, w uzgodnionym terminie;
18. b) obniżenia wynagrodzenia proporcjonalnie do stwierdzonej wady;
19. c) zwrotu części lub całości wynagrodzenia w uzasadnionych przypadkach.
20. Reklamacja dotycząca uszkodzeń będących wynikiem ukrytych wad obiektu nieujawnionych przez Zamawiającego lub wynikających z normalnej eksploatacji nie zostanie uwzględniona.
21. Zamawiający będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:
22. a) mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową;
23. b) platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
24. c) Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

• 17. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REZYGNACJA ZE ZLECENIA

1. Zamawiający będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość (telefon, e-mail, komunikator) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Zamawiający wyraził zgodę na wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia i usługa została w całości wykonana.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Zamawiający zobowiązany jest przesłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. pismo, e-mail) przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszelkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Zamawiający niebędący konsumentem może zrezygnować ze zlecenia nie później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem realizacji, bez ponoszenia kosztów. W przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed realizacją, Usługodawca uprawniony jest do zatrzymania zaliczki lub obciążenia Zamawiającego kosztami dojazdu i przygotowania sprzętu według stawki wskazanej w wycenie lub umowie.
5. Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy lub wstrzymać jej wykonanie w przypadku:
6. a) braku dostępu do miejsca realizacji z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego;
7. b) niezapłacenia zaliczki w uzgodnionym terminie;
8. c) ujawnienia istotnych okoliczności, o których Zamawiający nie poinformował Usługodawcy, a które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają wykonanie usługi.

• 18. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Zamawiającego jest Usługodawca wskazany na stronie tytułowej niniejszego Regulaminu.
2. Dane osobowe Zamawiającego przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
3. a) zawarcie i realizacja umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
4. b) wystawienie faktury i wypełnienie obowiązków podatkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
5. c) rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes);
6. d) kontakt telefoniczny i e-mailowy w sprawach związanych ze zleceniem – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
7. e) marketing bezpośredni własnych usług – art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).
8. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w szczególności:
9. a) przez czas trwania umowy i okres przedawnienia roszczeń wynikających z umowy (do 6 lat);
10. b) przez czas wymagany przepisami podatkowymi (dokumenty księgowe – co najmniej 5 lat).
11. Zamawiającemu przysługują następujące prawa:
12. a) prawo dostępu do swoich danych osobowych;
13. b) prawo do ich sprostowania;
14. c) prawo do usunięcia (prawo do bycia zapomnianym);
15. d) prawo do ograniczenia przetwarzania;
16. e) prawo do przenoszenia danych;
17. f) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
18. g) prawo do wycofania zgody (gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie) – bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania;
19. h) prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
20. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), chyba że wynika to ze stosowania narzędzi informatycznych (np. poczta e-mail w chmurze). W takim przypadku transfery odbywają się na podstawie odpowiednich mechanizmów (np. standardowe klauzule umowne).
21. Dane kontaktowe Administratora w sprawach ochrony danych: [adres e-mail do kontaktu RODO], [numer telefonu].
22. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie myjemysuchymlodem.pl/polityka-prywatnosci/.

• 19. PRAWA AUTORSKIE I WIZERUNEK

1. Usługodawca uprawniony jest do wykonania dokumentacji fotograficznej i wideo z realizacji usługi (przed, w trakcie i po) w celach marketingowych i edukacyjnych.
2. Zamawiający wyraża zgodę na publikację dokumentacji fotograficznej i wideo z realizacji przez Usługodawcę w mediach społecznościowych, stronie internetowej i materiałach marketingowych, pod warunkiem że:
3. a) dokumentacja nie zawiera danych osobowych Zamawiającego ani jego pracowników bez ich wyraźnej zgody;
4. b) dokumentacja nie ujawnia tajemnic przedsiębiorstwa, technologii, procesów produkcyjnych Zamawiającego.
5. Zamawiający może wyrazić sprzeciw wobec publikacji dokumentacji, informując Usługodawcę pisemnie lub e-mailem przed lub w trakcie realizacji usługi. Sprzeciw zostanie przyjęty bez konsekwencji dla realizacji usługi.
6. Wszelkie materiały marketingowe, grafiki, teksty i zdjęcia zamieszczone na stronie myjemysuchymlodem.pl stanowią własność Usługodawcy lub były używane za zgodą uprawnionych podmiotów. Ich kopiowanie, reprodukowanie lub publiczne udostępnianie bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

• 20. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na stronie tytułowej i obowiązuje bezterminowo, do czasu jego zastąpienia nową wersją.
2. Wszelkie spory wynikłe ze stosowania niniejszego Regulaminu, nierozwiązane polubownie, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem ust. 3.
3. Dla sporów z Zamawiającymi będącymi konsumentami właściwy jest sąd według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego. Ust. 2 nie narusza prawa konsumenta do wytoczenia powództwa przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta.
4. Prawem właściwym dla wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
5. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne w całości lub w części, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
6. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
7. Usługodawca informuje, że nie korzysta z kodeksów dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
8. Treść niniejszego Regulaminu może być utrwalona przez Zamawiającego poprzez wydruk, zapis na nośniku danych lub pobranie ze strony internetowej myjemysuchymlodem.pl.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Regulamin wchodzi w życie z dniem: 14.01.2025

Wersja dokumentu: 2.0

myjemysuchymlodem.pl
myciesuchymlodem.pl